Сопровождаем жизненный цикл продуктов на платформе ARL: консультации, обновления, развитие конфигураций и гарантийные обязательства по всему комплексу — единый подрядчик от ядра данных до прикладных систем.
Единый график производства, финансирования и гарантийные обязательства по всему комплексу — отвечаем за результат целиком.
Поддержка покрывает весь жизненный цикл: от консультаций и обновлений до развития конфигураций под меняющиеся процессы. Для критичных систем согласуем SLA с гарантированным временем реакции.
Постоянный контроль качества и сроков ведут квалифицированные специалисты, знающие платформу ARL изнутри.
Обновления, исправления и развитие системы по мере роста бизнеса.
Помощь пользователям и администраторам, обучение команды.
Доработки под новые процессы и требования.
Гарантированное время реакции для критичных систем.
| Параметр | Базовый | Расширенный | Критичный |
|---|---|---|---|
| Окно поддержки | 8×5, рабочие дни | 12×5 | 24×7 |
| Время реакции | до 8 часов | до 4 часов | до 1 часа |
| Обновления | плановые релизы | плановые + срочные исправления | приоритетные, вне очереди |
| Развитие конфигурации | по отдельным заявкам | пакет часов в месяц | выделенная команда |
| Для кого | внутренние системы | системы с дневной нагрузкой | ЕДДС, госсервисы, производство |
Параметры уровня фиксируются в договоре; состав можно адаптировать под ваш контур.