Не «чат-бот из коробки», а агенты, заземлённые на ваш ERP, документооборот и регламенты. Они отвечают по вашим данным, выполняют действия в системах и оставляют человека в контуре принятия решений. Разворачиваем on-premise — в вашем защищённом контуре.
Так выглядит работа агента: понял → проверил регламент → сделал → отчитался.
Агент не «болтает» — он классифицирует обращение, находит нужный пункт регламента, создаёт заявку в системе и контролирует срок. Человек подключается только там, где нужно решение.
Мы строим AI там, где он приносит измеримый эффект, а не там, где это модно.
Наш подход вырос из реальных B2G-задач: компьютерное зрение и предиктивная аналитика для городской инфраструктуры. Тот же принцип мы переносим на текстовые агенты — они работают на ваших документах, регламентах и данных ERP, а не на абстрактных знаниях из интернета.
Под капотом — RAG (поиск по вашей базе знаний), большие языковые модели с гардрейлами, интеграция с ARL, 1С и СЭД. Каждый агент знает границы своей компетенции, фиксирует источники ответа и передаёт сложные случаи человеку.
Ответы строятся по вашим документам с указанием источника.
Агент создаёт заявки, заполняет карточки, запускает процессы в ERP.
Сложные и спорные случаи эскалируются оператору.
Модели и данные в вашем контуре — без утечки в облако.
Границы компетенции, логирование, контроль галлюцинаций.
Готовые архитектуры, которые адаптируем под вашу предметную область и регламенты.
Подсказывает регламент по обращению, предзаполняет карточку, классифицирует и маршрутизирует заявку нужной службе.
Принимает обращения текстом, определяет тему и срочность, формирует ответ по регламенту, передаёт сложное человеку.
Отвечает на вопросы сотрудников по нормативке, инструкциям и приказам со ссылкой на пункт документа.
Поиск на естественном языке, подсказки по сделкам и задачам, краткие сводки по контрагенту и черновики писем.
Извлекает данные из счетов, актов и договоров, проверяет реквизиты, заводит документы в СЭД без ручного ввода.
Текстовые и голосовые ассистенты для типовых вопросов, запись на приём, статусы заявлений в режиме 24/7.
Прозрачный конвейер, в котором каждый ответ можно проследить до источника.
Документы, регламенты, базы знаний, данные ERP/СЭД. Индексируются в векторное хранилище.
По запросу подбираются релевантные фрагменты — модель отвечает строго по ним и указывает источник.
LLM формирует ответ в заданных границах компетенции; фильтры контролируют качество и безопасность.
Агент через интеграции создаёт заявки, заполняет карточки и запускает процессы в ARL, 1С и СЭД.
Спорные случаи — оператору. Все запросы и ответы логируются для контроля и обучения.
Для госсектора и ОПК это критично: модели и данные работают в вашем защищённом контуре, без передачи в публичные облака.
Открытые LLM в вашей инфраструктуре или защищённом ЦОД.
ООО «Терра» имеет лицензии ФСТЭК (СЗКИ, ТЗКИ); решения соответствуют требованиям защиты информации.
Агент видит только те данные, к которым допущен пользователь.
Журнал запросов, ответов и источников для проверки и обучения.
Находим процесс с наибольшим эффектом, оцениваем данные и метрики успеха.
За 3–4 недели собираем агента на реальной выборке и проверяем гипотезу.
Связываем с ERP/СЭД, настраиваем границы, тестируем на крайних случаях.
Разворачиваем on-premise, обучаем операторов, выводим в эксплуатацию.
Собираем обратную связь, улучшаем качество, расширяем сценарии.
Агент принимает и классифицирует обращения, отвечает по регламенту, маршрутизирует заявки в SC TERRA.
OCR + агент извлекают данные из счетов и актов, сверяют реквизиты и заводят документы в ERP.
Сотрудники спрашивают по нормативке на естественном языке и получают ответ со ссылкой на пункт.
Нет. Модели разворачиваются on-premise — в вашей инфраструктуре или защищённом ЦОД. Данные не покидают контур, доступ агента ограничен правами пользователя.
Агент отвечает только по вашим документам и указывает источник каждого ответа. Спорные и нестандартные случаи автоматически эскалируются оператору — человек остаётся в контуре решений.
3–4 недели: выбираем сценарий с измеримым эффектом, собираем агента на реальной выборке ваших данных и проверяем качество до промышленного запуска.
Регламенты, инструкции, история обращений или документов — в любом виде. На этапе discovery оценим полноту и подскажем, чего не хватает.